酒店安装RFID“大脑”　新加坡义安工院预计年中开发出智能管理系统

　　当你步入一家酒店，酒店的电脑系统马上辨认出你的身份，立即给你办理登记入住。

　　当你走进电梯，你不须动手指，电梯便知道要把你送到8楼。

　　当你走到房间门口，电脑系统很快确认你的身份，自动打开房门，启动空调和灯光。

　　这么贴心、让住客宾至如归的酒店管理系统不再是梦想，因为只须采用无线电射频识别系统（Radio Frequency Identification，简称RFID），酒店就可以迅速辨认住客的身份，给予住客更贴心、更完美无瑕的服务。

　　为了开发这种适用于酒店管理的无线电射频识别系统，义安理工学院、千禧国敦酒店、Symbol Technologies和升阳微系统（Sun Microsystems）日前签署协议，联合成立RFID酒店管理系统中心。中心将在未来两年内投入100万元的资金。

　　这所设在义安工院的中心希望在今年年中便开发出原型系统，一年内在千禧国敦属下酒店展开测试，三年内在千禧国敦的所有5家酒店安装使用。

　　资讯通信科技系主任黄丽娟日前受访时说，RFID目前的应用主要集中在物流和供应链管理上。义安工院和其他3个合作伙伴认为RFID在其他领域如酒店管理具有潜力，例如可以用来识别顾客的身份，加强顾客的住宿经验，酒店也可以提高生产力和降低成本。

　　RFID用于酒店管理的概念其实很简单。顾客只要随身携带一张嵌有RFID微晶片的卡片，一靠近任何读码器（code reader），顾客的身份就会被确认。

　　RFID的作用类似目前广泛使用的条码（bar code）。其差别在于RFID使用无线电，可以在短距离内同读码器对答，所以不须人工扫描。

　　目前，RFID已广泛用于物流业如港口的货物通关和仓库的货物存储。本地图书馆也采用了RFID，让公众可以自行借书和还书，图书馆可以用它来分类和整理书籍。

　　黄丽娟说，RFID酒店管理系统也可以用在银行业和服务业。“现在各行各业都讲求量身定造的服务素质，所以RFID就可以用在这方面，让银行迅速辨认顾客的身份，给予顾客优质的个人服务。”

　　千禧国敦环球产品及服务助理经理蓝国平受访时说，集团约在半年前开始探讨引进RFID，以让顾客有更难忘的住宿经验。

　　他说：“顾客到酒店，我们马上可辨识他的身份，知道他的喜好和习惯，在最短的时间内安排好入住手续。”

　　“RFID也可以用于房内物品库存的管理。房间管理人员只要通过读码器，就可以知道什么物品须要补充。或者某个住客习惯要额外的毛巾，我们可以在他开口之前就先提供额外毛巾给他。”

　　目前，一些酒店也使用科技来加强住客的经验，例如可以让住客自行登记入住和退房的自助服务站。